AI真的會替代人類嗎？

資迅| 2024-01-28| 0

AI 不會替代人類，只是對人類提出了更高的要求。
最近，ChatGPT 的火爆，讓 AI 替代人類的言論，又一次甚囂塵上，這種散布恐慌言論的做法，并不是推廣科技的好做法，而且這種扒薯想法，過于單級思維了。
比如，ChatGPT 會替代客服、電話銷售嗎？
理論上，聊天機器人足夠智能的話，會讓客服消失，但實際商業應用中，這是絕對不可能實現的，甚至是相反的—— ChatGPT 會讓客服、電話銷售更發達。
你先思考一個問題，是現在的電話銷售多，還是十年前的電話銷售更多嫌此敗？
肯定是現在的電話銷售更泛濫吧？
是現在的客服多？還是十年前的客服更多？
也是現在的客服更多。
我記得有電商巨頭發布報告說，通過 AI 技術，讓客服智能化應答，減少了客服成本 40%！
但是，客服成本降低了，客服人員卻并沒有減少，這什么道理呢？
除了因為電商規模更大之外，還有一個原因，AI 是在更好的輔助客服提高效率，假設，以前芹顫一個客服只能服務 100 個客戶，現在，通過 AI 幫助，能服務 1000 個客戶了，這意味著客服的效率提高了 10 倍！
但在實際商業環境中，老板并不會裁掉 90% 的客服，反而可能會增加客服數量，因為客服效率更高了，能夠用更低成本接待更多客戶，能夠帶來更大規模的銷量和利潤，這是其一。
其二，在競爭關系下，如果大家的客服效率都因為 AI 提高了，達到了類似的水平，這時候為了做出差異化，部分中高端品牌反而使用了純人工客服，想想看，如果一個奢侈品品牌用機器人服務客戶，顧客能高興嗎？
商業動態平衡的博弈關系遠比我列舉的模型更復雜，單級思維總是認為技術在取代客服，但是，技術真正的價值是提高客服的效率，但效率的提高能讓客服做更多的事情，所以老板為了擴大規模，為了應對競爭，就需要更多的客服，這才是實際情況。
人類所有的技術，最后都是推動了人與人之間的競爭，所謂替代人類，只是替代了某些工作而已。
未來的社會，是人與機器合作的社會，以前人是用筆寫文章畫圖紙，后來，用計算機，現在，用 AI。